FAQ

FAQs

 

Servicezeiten:

Unsere Kundenbetreuung ist Montag – Donnerstag von 9.00 – 12.00 Uhr telefonisch erreichbar. Per Mail können Sie uns jederzeit an onlineshop@auditorium-netzwerk.de schreiben. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen antworten. Je nach Mailaufkommen kann dies aber auch mehr als 24 Stunden dauern, da wir nicht am Wochenende arbeiten. Bitte haben Sie etwas Geduld.

 

Was bedeutet Download (audio) oder Download (video) und in welchem Format sind diese?

-          Bei Download (audio) erhalten Sie nur mp3-Dateien, welche Sie anhören können. Ein Bild ist nicht dabei.

-      Bei Download (video) erhalten Sie mp4-Dateien mit dem Video-Material (Bild und Ton).

 

Was, wenn ich keinen Download möchte?

-          Wenn Sie Scheiben wünschen, bestellen Sie bitte CD, DVD oder MP3-CD.

-          CD und MP3-CD sind Audioversionen (nur Ton).

-          DVDs enthalten die Videos (Bild und Ton).

 

Umtausch/ Widerruf:

-          Wir stellen bei den meisten Artikeln Audio- und Video-Downloads zur Verfügung. Prüfen Sie bitte vor dem Kauf, dass die gewünschte Variante gewählt wurde, da Downloads vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen sind.

-          Wir geben bei jeder Datei die Datenmenge an, damit Sie vor dem Kauf prüfen können, ob Sie genügend Speicherplatz zur Verfügung haben.

 

Ich habe einen Download gekauft, wie kann ich diesen herunterladen?

-          Der Download-Link steht Ihnen direkt nach dem Kauf in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung. Sie müssen nicht auf die Rechnung warten. Diese schicken wir Ihnen automatisch zu.

-          Sie finden den Download, indem Sie sich einloggen (Anmelden), dann auf „Mein Konto“ klicken und dann Links auf den Button „Download/Stream“ klicken. Dann werden Ihnen Ihre Downloads angezeigt. Mit Klick auf den Button „Download“ beginnt der Download.

 

Ich habe auf „Download“ geklickt, was jetzt?

-          Bei Beginn des Downloads können Sie meist den Download mit „Öffnen“ oder „Speichern unter“ beginnen. Wir empfehlen „Speichern unter“. Dann ist automatisch ein Download-Ordner im Browser ausgewählt oder Sie können, je nach Einstellung Ihres Browsers, diesen selber auswählen. Dort wird der Download abgespeichert. Dieser wird als zip-Datei abgespeichert. Nach Fertigstellung des Downloads bitte auf rechte Maustaste klicken und auf „Alle Extrahieren“. Dann können Sie einen Speicherort wählen.

-          Nach dem Entpacken können Sie die Dateien im VLC-Player abspielen.

 

Ich finde meinen Download nicht, wo kann ich suchen?

-          Ihr Computer hat meistens einen Ordner „Download“ oder unter „Einstellungen“ wurde ein Speicherplatz festgelegt, wo diese gespeichert werden. Da dies sehr individuell ist, schauen Sie bitte in Ihren Einstellungen nach, wir kennen Ihre individuellen Einstellungen leider nicht.

 

Ich kann den Download nicht entpacken bzw. Abspielen. Was kann ich tun?

-          Zum Entpacken der zip. Dateien bei Mac-Usern empfehlen wir "The Unarchiver" (https://theunarchiver.com/) als kostenloses Programm. Dieses Programm können auch Windows-User benutzen.

-          Zum Abspielen der Dateien (Windows und Mac) empfehlen wir das kostenlose Programm VLC-Player. http://www.vlc.de/

 

Der Download lässt sich nicht starten, was jetzt?

-          Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherheitseinstellungen Downloads zulassen.

-          Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung, dass diese genügend Downloadkapazität hat (besonders bei alten Verträgen ist dies beschränkt).

-          Bitte stellen Sie Ihren Computer so ein, dass die Internetverbindung beim Download aktiv bleibt und nicht in einen Ruhemodus geschaltet wird.

 

Der Download lässt sich nicht fertig herunterladen, wo liegt das Problem?

-          Ist Ihre Downloadgeschwindigkeit groß genug, um die Datenmenge zu bewältigen? Dies kann sonst auch mehrere Stunden und sogar mehrere Tage dauern.

-          Sofern der Download nicht fertig abgeschlossen ist, können auch nicht einzelne Dateien genutzt werden.

-          Die Speicherkapazität vom Computer ist groß genug. Wenn nicht, besorgen Sie sich eine externe Festplatte als Speicherplatz.

-          Sollte es trotzdem noch Probleme geben, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser.

 

Es spielt immer nur ein Titel ab. Wie kann ich das ändern?

-          Bitte stellen Sie sicher, dass die Datei entpackt (extrahiert) wurde und keine zip-Datei mehr ist. Dann können Sie diese im Player komplett abspielen. Öffnen Sie den ganzen Ordner im Abspielprogramm. Wenn Sie nur auf eine Datei klicken, dann spielt es nur diesen einen Track ab.

-          Bei Audio-Downloads gibt es mehrere Dateien, dies sind Tracks / Titel, wie bei einer CD.

 

Wie lange steht der Download zur Verfügung?

-          Bei einem Kauf im Onlineshop steht Ihnen der Download immer zur Verfügung, so dass Sie diesen auch erst später herunterladen können.

-          Bei Bonus- oder Zusatzmaterial per Dropbox können Sie die Daten bis 14 Tage nach dem Kauf herunterladen. Danach kann der Link inaktiv gestellt sein.

 

 

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